Finns det en garanti på era produkter, och hur lång är den?Uppdaterad 4 months ago
Ja, vi på Wheelyshop.se erbjuder garanti på alla elcyklar och elsparkcyklar som vi säljer. Garantin är till för att säkerställa att våra kunder känner sig trygga och nöjda med sina köp. Här är detaljerna om vår garanti:
Garantiperiod
Nuvarande garantiperiod: För elcyklar och elsparkcyklar köpta efter den 1 januari 2025 gäller en garantiperiod på 1 år från och med leveransdatumet.
Tidigare garantiperiod: För produkter köpta före den 31 december 2024 gäller en garantiperiod på 6 månader.
Vad omfattar garantin?
Tillverkningsfel: Garantin täcker problem och fel som är relaterade till tillverkningsfel. Om ett sådant problem uppstår under garantiperioden:
- Vi erbjuder i första hand reservdelar så att kunden enkelt kan reparera produkten.
- Det finns två alternativ för reparation av produkten: antingen kan den skickas in till ett reparationscenter, eller så kan vi rekommendera att du lämnar in den till en lokal verkstad för att få hjälp.
- Om reparation inte är möjlig, erbjuder vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad för dig.
Viktigt att veta
Garantin gäller inte för skador som uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller yttre påverkan.
För att använda garantin krävs att du kan visa upp ditt köpbevis (t.ex. ordernummer eller kvitto).
Läs mer i vår garanti policy här.
Hur använder jag garantin?
- Kontakta vår kundtjänst: Om du märker ett problem med din elcykel eller elsparkcykel, kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt.
- Beskriv problemet: Ge en tydlig beskrivning av problemet och bifoga bilder eller videor om möjligt.
- Vänta på vidare instruktioner: Vårt team hjälper dig med nästa steg, oavsett om det handlar om reparation, ersättning eller reservdel.
Behöver du hjälp?
Om du har fler frågor om vår garanti eller om något problem uppstår med din produkt, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa dig!