Hur returnerar jag min produkt?Uppdaterad 4 months ago

Att returnera en produkt hos oss är enkelt, och vi guidar dig genom processen steg för steg. Här är vad du behöver veta:

Retur och ångerrätt

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit produkten/produkterna. För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalförpackning. Observera att du själv står för returkostnaden.

Returkostnaden är:

Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).

Elsparkcyklar och elcyklar: 699–2999 SEK, beroende på vikt och volym.

Returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen av din order. Kom ihåg att du ansvarar för att paketet når oss, och vi kan tyvärr inte kompensera om det skulle försvinna under transporten.

Hur du returnerar din order 

Tillbehör och reservdelar

1. Registrera din retur via retur-sidan med ditt ordernummer & e-post.

2. Du får en bekräftelse på att din retur är registrerad.

3. Lägg de godkända föremålen i originalkartongen och se till att de är säkert packade för att förhindra eventuella skador.

4. Vänligen välj mellan alternativ a) och b) för hur du önskar genomföra returen.

a) Returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en QR-kod skickad till dig via e-post samt i Postnord-appen. Visa QR-koden hos ditt närmaste Postnord-ombud, så hjälper de dig vidare och skriver ut returetiketten åt dig.

b) Returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en returetikett skickad till dig via e-post. Skriv ut etiketten, fäst den på paketet och lämna in det hos ditt närmaste Postnord-ombud.

Elsparkcyklar och elcyklar

1. Kontakta oss här och välj ämnet "Retur av elsparkcyklar/elcyklar" .

2. Vänligen ange i meddelandefältet vilka produkter du önskar returnera. Bifoga även bilder eller videos som verifierar att elfordonet är oanvänt. Om förpackningen är oöppnad, skicka bilder på den. Om elfordonet har tagits ur kartongen, bifoga istället bilder på däcken och karossen.

3. Vi återkommer inom 24 timmar med en returkostnad baserad på produktens vikt och volym (699–2999 SEK).

4. När du har godkänt returkostnaden skickar vi instruktioner för retur och fraktbokning.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om returprocessen eller behöver hjälp med att registrera din retur, kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att göra det enkelt för dig!